1. Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné podmienky a pokyny o cestovaní sú súčaťou zmluvy, resp. pobytového poukazu (voucher) pre služby, ktorá bola uzatvorená medzi firmou LENIO s.r.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (v ďalšom texte agentúra) a dohovárateľom zájazdu (v ďalšom texte cestujúci). Všetky údaje uvedené v týchto podmienkach predstavujú právnu povinnosť pre agentúru aj cestujúceho.
2. Obsah ponuky
Agentúra zabezpečuje služby podľa informácií zverejnených na internetových stránkach platným v deň potvrdenia rezervácie, ako aj podľa opisu a termínu v súlade s potvrdenou rezerváciou okrem prípadov vyššej sily ako sú napr. Choroba alebo smrť poskytovateľa služieb alebo jeho najbližších príbuzných, mimoriadne okolnosti, ktoré nie je možné predpovedať alebo odstrániť (elementárne nepohody ako zemetrasenie, záplavy, požiare, suchá, vojny, sanitárne poruchy, štrajky, teroristické akcie, a obmedzenia vyhlásené zo strany štátu: mobilizácia, zákaz vycestovania z krajiny).
3. Rezervácie a platby
Objednávky a rezervácie ubytovania sa prijímajú elektronickou a telefonickou formou alebo osobne v pobočke agentúry, ako aj v pobočkách agentúr zmluvných partnerov. Pri realizácii rezervácie cestujúci potvrdzuje, že je oboznámený s týmito všeobecnými podmienkami ubytovacích služieb, ktoré pozorne preštudoval a v úplnosti ich akceptuje. Týmto spôsobom všetky podmienky uvedené v týchto všeobecných podmienkach sa stávajú právnym záväzkom tak pre cestujúceho ako aj pre agentúru.
Agentúra dá cestujúcemu zodpovedajúci materiál alebo program v elektronickom formáte, poskytne mu všetky relevantné informácie súvisiace s pobytom a poučí ho o všeobecných podmienkach, ktoré sú súčasťou tejto zmluvy a ponúka mu cestovné poistenie. Pri rezervácii je cestujúci povinný dať všetky svoje údaje, ktoré vyžaduje proces rezervácie. Pri rezervácii služieb je potrebné zaplatiť zálohu v závislosti od vybraného modelu platby a zvyšok sumy sa platí najneskôr 30 dní pred začiatkom konzumácie služieb, ak nie je v podmienkach platby uvedené inak a s ktorými je cestujúci oboznámený pri potvrdení rezervácie.
Poznámka pre platby zo zahraničia - Tento spôsob platby platí len pre hostí zo zahraničia. Platobným príkazom na úhradu do zahraničia uhradíte hodnotu rezervácie na náš devízny účet v Chorvátsku. Pri tomto spôsobe platby poplatky bankovej transakcie odosielateľa a príjemcu znáša hosť.
Poznámka pre platby kreditnou kartou – všetky platby prebiehajú v chorvátskych kunách. Presná suma, ktorá je odúčtovaná z kreditnej karty cestujúceho, sa získa prepočtom na chorvátske kuny podľa stredného devízneho kurzu chorvátskej národnej banky platného v deň autorizácie kreditnej karty. Pri odúčtovaní z kreditnej karty sa táto suma prevedie na domácu valutu cestujúceho podľa platného kurzového lístka príslušnéj finančnej inštitúcie. Pri tomto prevode môže vzniknúť určitý rozdiel v hodnote v porovnaní s originálnou cenou zverejnenou na internetovej stránke agentúry.
4. Pobytový poplatok
Podľa Zákona o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je cestujúci povinný zaplatiť pobytový poplatok zároveň so zaplatením služieb ubytovania. Výška pobytového poplatku je predpísaná zákonom o pobytovom poplatku Chorvátskej republiky je od 2,00 do 7,00 kn na deň na dospelú osobu. Mladí vo veku od 12 do 18 rokov majú zľavu 50% na túto sumu a deti mladšie ako 12 rokov pobytovú taxu neplatia. Konečná výška pobytového poplatku závisí od destinácie v Chorvátskej republike a od termínu pobytu.
5. Cena služieb ubytovania
Cena služieb zahŕňa základnú službu ako je opísaná v cenníku ubytovacej jednotky z rezervácie. Špeciálne služby sú služby, ktoré nie sú zahrnuté v cene ubytovania (v opise ubytovania alebo cenníku sú vyznačené ako „ podľa dohody“ alebo dodatočné služby, ktoré je možné využiť pri objednaní vopred) a ktoré cestujúci platí spolu so sumou rezervácie alebo dodatočne priamo na mieste podľa toho, ako je uvedené v našej ponuke. Dodatočné a špeciálne služby je potrebné si objednať alebo na ne upozorniť už pri rezervácii ubytovania.
Pri súkromnom ubytovaní je v cene spravidla zahrnutá spotreba elektrickej energie, vody a plynu. Rovnako je v cene zahrnutá aj posteľná bielizeň, konečné upratovanie a dodatočné služby, ktoré sú ako také uvedené v jednotlivých opisoch objektu. Cestujúci je povinný apartmán alebo dovolenkový dom dať pred odchodom do poriadku, nezávisle od konečného upratovania poskytovateľa služieb ubytovania. Pod upratovaním zo strany cestujúceho sa myslí umytie a odloženie kuchynského riadu, vyhodenie smetí a pozametanie miestností tak, aby bol objekt prenajímateľom vrátený v čistom stave. Toaletný papier takisto je potrebné prinieť so sebou (okrem hotelov).
Ceny služieb sú vyjadrené v EUR. Agentúra si vyhradzuje právo zmeny zverejnených cien. Cestujúcim, ktorí zaplatili zálohu za konkrétnu rezerváciu, agentúra garantuje cenu ubytovania uvedenú v kalkulácii, na základe ktorej zaplatil zálohu. Ak sa zmena stane pred zaplatením zálohy, agentúra sa zaväzuje oboznámiť cestujúceho o zmene ceny. Zmluvné strany súhlasia, že agentúra má právo zvýšiť ceny najneskôr do 20 dní pred začiatkom cesty ak sa po potvrdení rezervácie zmenil kurz dohodnutej valuty. Cestujúci má právo zrušiť rezerváciu ak by zvýšenie ceny po kúpení zájazdu bolo väčšie ako 10%. V tomto prípade má právo na vrátenie zaplatenej sumy bez práva na náhradu škody.
Ceny uvedené v našich ponukách a programoch sa zakladajú na zmluve s našimi partnermi a nemusia zodpovedať cenám zverejneným na mieste priamo v objekte, kde je cestujúci ubytovaný a eventuálny rozdiel v cene nemôže byť predmetom reklamácie.
Ak do rezervovanej ubytovacej jednotky príde viac osôb ako je to vyznačené na cestovných dokumentoch (voucheroch), poskytovateľ služieb má právo odmietnuť poskytnutie služieb neohláseným osobám alebo akceptovať cestujúcich s podmienkou doplatenia za neohlásených cestujúcich priamo na mieste. V tomto prípade agentúra neakceptuje žiadne pripomienky a sťažnosti na kvalitu rezervovaného ubytovania alebo služieb.
6. Kategorizácia a opis služieb
Ponúkané ubytovacie jednotky opísané podľa služobnej kategorizácie kompetentných inštitúcii a na základe náhľadu skutočného stavu ubytovania v čase zverejnenia. Štandard ubytovania, stravy, služieb atd je v jednotlivých miestach a štátoch rozdielny a nie je porovnateľný. Informácie, ktoré cestujúci dostane na predajnom mieste nezaväzujú agentúru vo väčšej miere ako informácie uverejnené na internetovej stránke www.croatia-onlinetravel.com alebo v katalógu a iných tlačených materiáloch agentúry.
7. Povinnosti agentúry
Povinnosť agentúry je starať sa o uskutočnenie služieb ako aj výber poskytovateľov služieb, rovnako starostlivosť o práva a záujmy cestujúceho, v súlade s dobrými obyčajmi v cestovnom ruchu. Agentúra vykonáva všetky uvedené povinnosti vykonať v celosti a opísaným spôsobom, okrem v prípadoch nepredvídateľných okolností. (bod 2.), kedy postupuje podľa pokynov uvedených v bode 12.
8. Povinnosti cestujúceho
Cestujúci je povinný:
- vlastniť platné cestovné dokumenty,
- dodržiavať colné a devízové predpisy štátu, v ktorom je destinácia
- dodržiavať devízové a colné predpisy, preveriť, či potrebuje na vstup do štátu, kde sa nachádza cieľová destinácia alebo do susedných štátov, víza. . V prípade, že nie je možné pokračovať v ceste kvôli porušeniu predpisov zo strany cestujúceho, všetky vzniknuté náklady pokrýva osoba, ktorá porušila predpisy.
- dodržiavať domový poriadok v ubytovacích zariadeniach a spolupracovať s poskytovateľmi služieb s dobrým úmyslom
- pri nástupe na ubytovanie odovzdať poskytovateľovi služieb pobytový poukaz ( voucher obdržaný e-mailom)
- ak je na voucheri uvedené, že je cestujúci povinný zaplatiť zostatkovú sumu priamo na mieste prenajímateľom, povinný je túto zaplatiť v deň začiatku pobytu
- v prípade, že cestujúci plánuje pobyt so svojím domácim zvieraťom, povinný je nahlásť to agentúre pri objednávaní ubytovania aj v prípade, že je v opise objektu povolený takýto pobyt. Potrebné je nahlásť druh a veľkosť domáceho zvieraťa. Ak sú domáce zvieratá povolené, neznamená to, že sa môžu vždy a všade voľne pohybovať.
- Ak cestujúci plánuje pricestovať s väčším počtom osôb než je uvedená kapacita ubytovania, povinný je dodatočné osoby prihlásiť ihneď pri odosielaní objednávky, a to aj v prípade, ak ide o maloleté deti. Možnosť pobytu s väčším počtom osôb závisí od majiteľa objektu a jeho dobrej vôli, pričom nie je vylúčený doplatok za dodatočné osoby. Neexistuje žiadne pravidlo, podľa ktorého môžu maloleté deti bez prihlásenia a zadarmo konzumovať pobyt v rezervovanom ubytovaní.
V prípadoch nedodržania týchto povinností je cestujúci zodpovedný za vzniknutú škodu a jej náhradu. Potvrdením rezervácie sa cestujúci zaväzuje, že v prípade ak spôsobí hocijakú škodu, poskytovateľovi služieb na mieste zaplatí celú spôsobenú škodu.
9. Právo cestujúceho na zmeny a zrušenie rezervácie
V prípade, že chce cestujúci zmeniť alebo zrušiť rezerváciu uskutočnenú na jeho žiadosť, je povinný poslať túto zmenu/zrušenie agentúre písomne (e-mailom alebo faxom). Pod zmenou sa rozumie zmena počtu osôb alebo mien osôb, ktoré konzumujú služby ubytovania alebo zmena dátumu začiatku a/alebo konca konzumácie služieb najneskôr 30 dní pred začiatkom konzumácie služieb. Prvá zmena rezervácie, ak je možná bez dodatočných nákladov bude vykonaná zadarmo. Za každú ďalšiu zmenu rezervácie sa účtuje poplatok od 15 EUR za každú zmenu. V prípade, že zmena rezervácie nie je možná a cestujúci kvôli tomu zruší potvrdenú rezerváciu platia dole uvedené podmienky ako pri zrušení rezervácie.
Zmena ubytovacej jednotky a každá ďalšia zmena 30 a menej dní pred začiatkom rezervácie a počas jej trvania sa považuje za zrušenie rezervácie.
V prípade zrušenia fixne potvrdenej rezervácie súkromného ubytovania, dátum prijatia písomného zrušenia počas pracovného času agentúry je základom na vypočítanie stornovacích poplatkov. V prípade, že písomné zrušenie rezervácia je odoslané mimo pracovného času agentúry, za dátum zrušenia rezervácie sa považuje nasledujúci pracovný deň agentúry.
V prípade zrušenia fixne potvrdenej rezervácie súkromného ubytovania, stornovacie poplatky sú nasledovné:
1. za zrušenie rezervácie do 30 dní pred začiatkom konzumácie služieb sa účtuje 30% z celkovej ceny rezervácie a najmenej 15 Eur
2. za zrušenie rezervácie od 29 do15 dní pred začiatkom konzumácie služieb sa účtuje 50% z celkovej ceny rezervácie
3. za zrušenie rezervácie od 14 do 8 dní pred začiatkom konzumácie služieb sa účtuje 80% z celkovej ceny rezervácie
4. za zrušenie rezervácie od 7 do 0 dní pred začiatkom konzumácie služieb sa účtuje 100% z celkovej ceny rezervácie
5. za zrušenie rezervácie po odchode alebo ak sa cestujúci neprihlási v rezervovanom ubytovaní sa účtuje 100% z celkovej ceny rezervácie
Za každé zrušenie rezervácie sa účtuje manipulatívny poplatok vo výške 25 EUR. V prípade, ak má cestujúci po zrušení objednávky právo na vrátenie časti zaplatenej sumy, agentúra vykoná transakciu v lehote 45 dní.
Ak cestujúci musí zmeniť rezerváciu v období menej ako 7 dní pred začiatkom konzumácie služieb, agentúra mu ponúka možnosť nájsť nového cestujúceho/konzumenta tejto rezervácie, ak je to možné (v závislosti od konečného poskytovateľa služieb). V takomto prípade agentúra účtuje len skutočné náklady spojené so zmenou cestujúceho. Nový konzument rezervácie preberá povinnosti týchto všeobecných podmienok.
Ak cestujúci do rezervovaného ubytovania nepríde do polnoci v deň začiatku konzumácie služieb a neoznámil túto skutočnosť agentúre alebo poskytovateľovi služieb, rezervácia sa považuje za zrušenú a náklady zrušenia sa účtujú podľa hore uvedených podmienok. Ak sú skutočne vzniknuté náklady zrušenia väčšie ako hore uvedené náklady agentúra si ponecháva právo zaúčtovať si skutočné náklady.
Agentúra nenahradzuje cestujúcemu náklady vzniknuté pri vybavovaní cestovných dokladov alebo víz spojených s rezerváciou, ktorú cestujúci zrušil.
10. Cestovné poistenie
Cena rezervácie nezahrňuje kompletné cestovné poistenie: poistenie od rizika nešťastia alebo choroby počas cesty, poistenie poškodenia alebo straty batožiny ako aj dobrovoľné zdravotné poistenie.
Potvrdením a platbou rezervácie cestujúci potvrdzuje súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a zároveň potvrdzuje, že mu agentúra odporučila a ponúkla dodatočné poistenia uvedené v predchádzajúcom odseku. V prípade, že má cestujúci záujem o niektoré z uvedených poistení, môže ich uzatvoriť priamo u jednej z poisťovní alebo v agentúre, pričom agentúra pôsobí ako sprostredkovateľ. Odporúčame Vám, aby ste si pozorne prečítali podmienky poistenia pred uzatvorením poistenia.
Cena ubytovania nezahŕňa poistenie v prípade zrušenia rezervácie. Ak cestujúci pri potvrdení rezervácie predpokladá, že by z určitých dôvodov musel zrušiť rezerváciu, agentúra mu odporúča aby sa pre tento prípad poistil. Poistenie stornovacích poplatkov v prípade zrušenia cesty nie je možné uzatvoriť spätne, ale len v čase potvrdenia a úhrady rezervácie.
Ak cestujúci nemá uzavreté poistenie pre prípad zrušenia rezervácie, a musí zrušiť cestu, agentúra zadržiava právo postupovať v súlade s pravidlami uvedenými v článku 9. tejto zmluvy. Pri zrušení rezervácie sa nevracia poplatok za zabezpečenie víz a cestovných dokladov ani v prípade, že je cestujúci poistený. Zaplatením poistenia stornovacích poplatkov v prípade zrušenia rezervácie cestujúci prenesie všetky svoje požiadavky na poisťovňu, ktorej poistnú zmluvu vlastní a agentúra sa zaručuje, že cestujúcemu zabezpečí všetky potrebné dokumenty potrebné na uskutočnenie pohľadávok cestujúceho voči poisťovni a ktoré súvisia s rezerváciou. Všetky ostatné podmienky poistenia sa nachádzajú pri poistnej zmluve a každému cestujúcemu odporúčame, aby si ich osobne prečítal.
11. Batožina
Cestujúci sú povinní dávať pozor na osobné veci , ktoré doniesli do rezervovaného ubytovania. Cestujúci je sám zodpovedný za krádež, stratu alebo poškodenie vecí ponechaných bez dozoru. Agentúra nezodpovedá za poškodenú, zničenú alebo stratenú batožinu, ako ani za krádež batožiny alebo drahocenností v ubytovacom objekte (odporúča sa prenájom trezoru ak je to možné alebo zaplatenie odhovárajúceho typu poistenia s pripoistením batožiny). Stratená batožina alebo jej ukradnutie je potrebné prihlásiť poskytovateľovi služieb ubytovania a príslušnej policajnej stanici.
12. Právo agentúry na zmeny a zrušenie
Agentúra si ponecháva právo zmeny rezervácie ak sa vyskytnú mimoriadne okolnosti, ktoré nebolo možné predvídať, vyhnúť sa im alebo ich odstrániť (viď bod 2.). Rezervované ubytovanie je možné zameniť len pri predchádzajúcom oznámení cestujúcemu a to za ubytovanie takej istej alebo vyššej kvality a za cenu ubytovania, ktorú cestujúci potvrdil pri rezervácii. Ak je náhradné ubytovanie možné zabezpečiť len v objekte vyššej kategórie alebo za cenu o 15% drahšiu ako je cena zaplatenej rezervácie, agentúra si vyhradzuje právo vymáhania doplatku rozdielu ceny pri konzultácii s cestujúcim.
V prípade ak nie je možné zaplatené ubytovanie zmeniť, agentúra si vyhradzuje právo zrušenia rezervácie pri predchádzajúcom oboznámení cestujúcemu najneskôr 7 dní pred začiatkom konzumácie služieb a garantuje vrátenie celkovej zaplatenej sumy.
Cestujúci v prípade zrušenia rezervácie zo strany agentúry nemá právo žiadať o náhradu škody, agentúra je povinná vyplatiť len sumu rezervácie zaplatenú na účet agentúry.
Ak nie je možná adekvátna zmena v deň začiatku konzumácie služieb, agentúra sa bude snažiť poskytnúť informácie o možnom alternatívnom ubytovaní, ktorý nie je v ponuke agentúry a každopádne vrátiť cestujúcemu celú sumu rezervácie.
13. Riešenie sťažností
Každý cestujúci má právo na sťažnosť pri neposkytnutí zaplatenej služby. Ak sú služby z ponuky nekvalitne poskytnuté, cestujúci je povinný hneď v deň príchodu reklamovať nekvalitnú alebo chýbajúcu službu a oznámiť to agentúre e-mailom na info@croatia-onlinetravel.com alebo na telefónne číslo +385 (0)91 330 78 05 . Cestujúci je povinný spolupracovať s poskytovateľom služieb a agentúrou s dobrým úmyslom, aby sa mohli odstrániť príčiny sťažnosti. Ak cestujúcu nie je spokojný so stavom ubytovania, a samoiniciatívne nájde iné ubytovanie, čím agentúre neposkytne šancu odstrániť príčinu jeho nespokojnosti alebo mu ponúknuť náhradné ubytovanie, v takomto prípade cestujúci nemá právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy a ani na žalobu za náhradou škody bez ohľadu na skutočnosť, či dôvody sťažnosti boli odôvodnené alebo nie. Taktiež, ak cestujúci na mieste neprijme ponúknuté riešenie sťažnosti, ktoré zodpovedá zaplatenej službe, agentúra nezohľadní jeho dodatočnú reklamáciu a nebude na ňu odpovedať.
Ak ani po intervencii agentúry problém nebude vyriešený, cestujúci je povinný najneskôr do 8 dní po návrate z dovolenky poslať písomnú sťažnosť spolu so súvisiacimi dokumentmi a fotografiami, ktoré dokazujú príčinu reklamácie agentúre e-mailom na info@croatia-onlinetravel.com alebo poštou na jej adresu. Agentúra zoberie do úvahy iba úplne zdokumentované sťažnosti prijaté do 8 dní od skončenia rezervácie.
Agentúra je povinná doniesť písomné riešenie na sťažnosť do 14 dní od jej prijatia. Agentúra môže predĺžiť lehotu riešenia sťažnosti z dôvodu zbierania informácií a preverovania dôvodu sťažnosti u poskytovateľa služieb o
dodatočných 14 dní . Agentúra rieši len tie sťažnosti, ktorých príčinu nebolo možné odstrániť priamo na mieste.
Kým trvá reklamačný proces spolu najviac 14 dní alebo 28 dní od prijatia písomnej sťažnosti, cestujúci sa bez odvolania zrieka posredovania inej osoby, arbitráži UHPA alebo inej inštitúcie, ako aj dávania informácií tretím osobám alebo médiám. Rovnako v tomto čase cestujúci sa vzdáva práva na súdnu žalobu. Najväčšia suma náhrady škody môže dosiahnuť sumu reklamovanej časti služieb a nemôže zahŕňať už konzumované služby alebo celkovú sumu rezervácie. Podľa zákona o turistických prevádzkach sa týmto vylučuje právo hosťa na náhradu ideálnej škody. Ak cestujúci nie je spokojný s odgovorom organizátora pobytu a využíval služby agentúry, ktorá je členom UHPA a pridržiaval sa uvedených podmienok v súvislosti s riešením sťažnosti a disponuje celou potrebnou dokumentáciou, môže podať žalobu na arbitráž UHPA . V súlade s pravidlami o arbitráži, celý postup bude dokončený v priebehu jedného mesiaca. Pri tomto postupe buď organizátor pobytu bude súhlasiť s náhradou škody alebo sa cestujúci za nízke náklady presvedčí, že ani súdnou cestou , ktorou má právo ďalej podávať žalobu, nemá vyhliadku na výhru sporu. Agentúra sa nepovažuje za zodpovednú za eventuálne klimatické podmienky, čistotu a teplotu mora, preplnené destinácie, ako aj za ostatné podobné situácie a udalosti, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť cestujúcich a netýkajú sa priamo kvality rezervovanej ubytovacej jednotky (naprzlé počasie, zle upravené pláže, preveľký nával, okradnutie alebo poškodenie majetku a pod.).
Ak cestujúci rezervovuje ubytovanie zo zvláštnej “last minute” ponuky, potvrdením rezervácie akceptuje všetky riziká tohto pobytu. Uvedený pobyt zahŕňa nepredvídateľné okolnosti, na ktoré agentúra nemá vplyv a cestujúci v prvom rade kvôli zníženej cene akceptoval ponuku a kvôli tomu nemá právo na sťažnosť voči agentúre.
14. Ochrana osobných údajov
Cestujúci osobné údaje dáva dobrovoľne. Osobné údaje cestujúceho sú potrebné v procese realizácie požadovanej služby. Tieto údaje sa budú používať aj v ďalšej vzájomnej komunikácii. Agentúra sa zaväzuje, že osobné údaje cestujúceho nevyvezie z krajiny ani ich nedá tretej osobe, okrem prípadu realizácie požadovanej služby. Osobné údaje cestujúceho budú uchované v báze údajov v súlade s rozhodnutím vedenia o spôsobe zberu, spracovania a zachovania osobných informácii. Cestujúci dáva súhlas k používaniu osobných údajov na marketingové akcie agentúry.
15. Poznámka
Cestujúci potvrdením rezervácie a zaplatením zálohy alebo celkovej rezervácie potvrdzuje, že súhlasí s hore uvedenými podmienkami.
16. Príslušnosť súdu
Cestujúci a agentúra sa budú snažiť eventuálne spory pri aplikácii tejto zmluvy riešiť dohovorom a v opačnom prípade podliehajú rozhodnutiu príslušného súdu v Splite a príslušné je chorvátske právo.